Qual o prazo de entrega do frete?
O prazo de entrega pode variar de acordo com cada CEP.
Você pode consultar os prazos disponíveis para o endereço de entrega, clicando no produto desejado e informando o CEP no campo “Frete e prazo de entrega”.

Como faço para alterar ou atualizar os meus dados cadastrais?
É possível alterar os dados pessoais após o login no site, acessando o menu "Informações Pessoais", que se encontra no canto superior da página.
É possível solicitar atualizações de dados ao distribuidor que atende sua loja ou no e-mail [email protected]

Posso alterar meu e-mail?
Sim, basta enviar um e-mail ao [email protected] informando os dados da sua conta e a atualização de e-mail que quer realizar.

Esqueci minha senha, o que fazer?
Na tela login, clicar em “ESQUECI MINHA SENHA”, preencher o campo “E-MAIL:” com o seu e-mail cadastrado na campanha e pronto, os dados de acesso serão reenviados.

Como trocar meu produto?
Em casos de arrependimento, o produto ser diferente do que comprou ou avaria (produto quebrado, danificado, aberto, etc.)
Você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido no telefone: (11) 3512-1493 | Prazo para primeira devolutiva: 72hrs

Meu item chegou danificado, o que fazer?
Item danificado ou com avaria (produto quebrado, danificado, aberto, etc.) você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido no telefone: (11) 3512-1493 | Prazo para primeira devolutiva: 72hrs

Como posso acompanhar meu pedido?
Você pode acompanhar seus pedidos acessando no canto superior direito do site: “MENU” > “MEUS RESGATES”, > “EXIBIR DETALHES” > “RASTREAR” - lá você encontrará todas as informações do seu pedido como prazo de entrega e etapas de rastreio.

Não tenho pontos suficientes para a minha compra, o que fazer?
É possível adquirir mais vetcoins para concluir a sua compra através no cartão de crédito. Basta finalizar a sua compra e em PAGAMENTOS selecionar a opção “USAR PONTOS + DINHEIRO” e preencher os dados de cartão onde devem ser debitados a diferença faltante de pontos.
IMPORTANTE: O valor mínimo para o pagamento complementar com cartão de crédito é de R$ 5,00 (cinco reais). O cliente deverá manter um saldo mínimo de pontos equivalente a pelo menos 20% (vinte por cento) do valor total do resgate desejado.

Como pagar contas/boletos com meus pontos?
Através do parceiro de pagamento de contas, o cliente poderá pagar contas de água, luz, telefone, gás entre outras opções, limitado ao valor de R$ 400,00 (quatrocentos reais) e em até 2 (dois) dias antes do vencimento.
O pagamento somente será realizado até as 21h (horário de Brasília), após este horário e em dias não úteis serão processados no dia útil posterior.
Após a confirmação, não é possível o cancelamento, pois a informação é enviada para a instituição financeira correspondente.
Para os pagamentos de contas/boletos será cobrada a taxa de 10% (dez por cento) do valor.

Comprei voucher Shell Box, como usar?
É necessário baixar o APP Shell Box e realizar seu cadastro (mesmo CPF cadastrado na campanha), e resgatar os seus créditos, no canto superior esquerdo existe um menu, basta clicar em “formas de pagamento” e habilitar "Seus Créditos" o botão ficará verde ao habilitar, assim debitará de seu saldo de crédito Combustível.

Como abastecer com app Shell Box?
1. Baixe o app ShellBox na loja correspondente ao sistema do seu celular, se for Android será pela Google Play, se o sistema for do Iphone o download ocorrerá pela Apple Store.
2. Com o app Shell Box instalado, vá até um posto equipado com o Shell Box.
3. Avise ao frentista que irá pagar com o Shell Box
4. No app, toque na opção Digite para pagar e ative a funcionalidade créditos no Shell Box.*
5. Digite o código da bomba no app para autorizar o abastecimento.
6. Pronto! Agora é aguardar o fim do abastecimento e autorizar o pagamento!

Meus pontos venceram, o que fazer?
O prazo para resgatar os prêmios é de 90 (noventa) dias corridos após a liberação do acesso ao site. Os valores para compra dos pontos estarão disponíveis no site da campanha. Caso o cliente não resgate os prêmios dentro do período estipulado acima, os pontos serão excluídos automaticamente.
IMPORTANTE: Os pontos restantes de campanhas anteriores não são acumulativos com a campanha atual.

Sou participante da campanha atual e meus pontos ainda não estão disponíveis, o que fazer?
O prazo para liberação de pontos é de até 30 (trinta) dias após cadastro realizado. Caso esse prazo já tenha ultrapassado, favor, entrar em contato com a distribuidora ou vendedor que atende a sua loja e verificar se cadastraram o seu pacote no site da campanha.

Como participar da Campanha Vetmax Plus?
Ao longo do período da campanha (01 abril a 31 agosto) o lojista que adquirir o valor mínimo de R$ 700,00 no produto VETMAX COMPRIMIDOS poderá participar da “Campanha Comprou Ganhou - Vetmax Plus” e trocar seus pontos em prêmios.
Para mais informações, entrar em contato com o distribuidor ou vendedor representante Vetnil.

O que são prêmios?
- Troca dos pontos acumulados no https://www.portalvetmax.com.br/

PREMIAÇÕES ESPECIAIS:
- Vale Viagem compatível a 1 viagem com destino a Gramado/RS - o pacote incluí 7 (sete) noites de hospedagem em hotel 4 estrelas, meia pensão para 2 pessoas, com saída do aeroporto de São Paulo/SP (GRU) = 4.000 Pontos - R$ 40.000,00* (Agência: AGAXTUR)
- Bicicleta Eletrica 60V a 600W Joy - 5.000 pontos - R$ 50.000,00*
- Vale Viagem compatível a 1 viagem com destino a Lençóis Maranhenses/ MA - o pacote incluí 7 (sete) noites de hospedagem em hotel 4 estrelas, meia pensão para 2 pessoas, com saída do aeroporto de São Paulo/SP (GRU) = 6.800 Pontos - R$ 68.000,00* (Agência: AGAXTUR)
- Vale Viagem compatível a 1 viagem com destino a Santiago/Chile - o pacote incluí 7 (sete) noites de hospedagem em hotel 4 estrelas, meia pensão para 2 pessoas, com saída do aeroporto de São Paulo/SP (GRU) = 8.500 Pontos - R$ 85.000,00* (Agência: AGAXTUR)
- Moto Pop 110i - 0KM, sem opcionais = 9.000 Pontos - R$ 90.000,00*

PREMIAÇÕES OURO: - Vale Viagem compatível a 1 viagem com destino a Dubai/EAU - o pacote incluí 7 (sete) noites de hospedagem em hotel 4 estrelas, meia pensão para 2 pessoas, com saída do aeroporto de São Paulo/SP (GRU) = 11.500 Pontos - R$ 115.000,00* (Agência: AGAXTUR)
- Moto Honda CG160 Cargo - 0KM, sem opcionais = 14.000 Pontos - R$ 140.000,00*
- Moto Honda NXR 160 BROS - 0KM, sem opcionais = 17.000 Pontos - R$ 170.000,00*
- Vale Viagem compatível a 1 viagem com destino a Tokyo/Japão - o pacote incluí 7 (sete) noites de hospedagem em hotel 4 estrelas, meia pensão para 2 pessoas, com saída do aeroporto de São Paulo/SP (GRU) = 17.500 Pontos - R$ 170.500,00* (Agência: AGAXTUR)